‘사람을 읽는’ 페르소나 마케팅 실천 방법
1. 데이터 속 ‘사람’을 이해하는 전략, 페르소나 마케팅
요즘 마케팅은 단순히 데이터를 분석하는 것을 넘어
“그 데이터 속 사람은 누구인가?”를 이해하는 방향으로 진화하고 있습니다.
바로 그 중심에 있는 개념이 페르소나 마케팅(Persona Marketing)입니다.
페르소나는 브랜드가 상상하는 이상적인 고객상,
즉 실제 소비자를 대표하는 가상의 인물 모델입니다.
기업은 이 페르소나를 통해 “누가, 왜, 어떤 상황에서 내 제품을 필요로 하는가”를 구체적으로 파악하고
그 사람에게 딱 맞는 메시지와 경험을 제공합니다.
2. 실천 방법 — 지금 바로 시작하는 페르소나 마케팅 4단계
1️⃣ 고객 데이터 수집 및 세분화
어디서?: 자사몰, SNS, 설문, 이메일, 고객센터 문의 등
무엇을?: 연령, 직업, 관심사, 행동 패턴, 구매 이력
Tip: 고객 리뷰나 댓글을 텍스트 분석하면 ‘진짜 고민’을 발견할 수 있습니다.
2️⃣ 대표 인물(페르소나) 프로필 만들기
형식 예시:
이름: 지현 (34세, IT업계)
주요 관심사: 건강 간식, 빠른 배송
불편함: 야근 후 저녁 대체식 선택이 어려움
목표: 5분 안에 건강한 식사 해결
실행 포인트:
→ 실제 고객을 떠올리며 사진·이름·하루 일과까지 구체화하세요.
3️⃣ 현실 검증 및 보완
방법:
실제 고객 인터뷰나 후기 분석으로 페르소나가 현실과 맞는지 확인
맞지 않다면 즉시 수정 (예: 나이대·소득 수준 조정 등)
Tip: 현장 영업팀·CS팀의 의견을 반영하면 훨씬 실감나는 모델이 됩니다.
4️⃣ 맞춤형 메시지와 콘텐츠 설계
메시지 예시:
워킹맘 → “시간을 아껴주는 건강 간식”
MZ세대 → “지금 트렌디하게 즐기는 스마트 푸드”
실행 포인트:
→ SNS 광고, 뉴스레터, 블로그 콘텐츠 등 모든 채널에
페르소나별 맞춤 문구를 반영하세요.
▣ 실제 성공 사례
마미톡: 임신 시기·자녀 연령별로 페르소나를 세분화해
클릭률(CTR) 5.5% 달성.
애드노트: 자체 고객 데이터를 활용해 캠페인별 타겟팅 자동화 및 성과 예측 성공.
이처럼 데이터 중심 마케팅에서도 ‘사람의 이야기’를 담을 때
결과는 훨씬 강력해집니다.
3. 페르소나의 핵심 개념 — ‘데이터에 얼굴을 입히는 일’
페르소나(Persona)는 제품이나 서비스를 이용할 가능성이 높은
대표 고객의 구체적인 모델입니다.
단순히 나이·직업·소득 같은 수치가 아니라,
그들의 생활 습관, 가치관, 고민, 목표까지 반영해 구성합니다.
예를 들어,
“시간이 부족한 30대 직장 여성, 건강 간식을 빠르게 구매하려는 사람”
“온라인 수업에 관심 많은 40대 학부모, 자녀 교육 콘텐츠에 민감한 고객”
이런 식으로 현실적인 인물처럼 설정해야 합니다.
즉, 페르소나는 데이터를 ‘숫자’가 아닌 ‘사람의 이야기’로 변환하는 과정입니다.
4. 왜 페르소나 마케팅이 중요한가
현대 소비자는 세분화되어 있고, 각자의 취향과 행동 패턴이 다릅니다.
이때 페르소나는 복잡한 데이터를 인간 중심으로 해석해
효율적인 의사결정과 맞춤형 경험 설계를 가능하게 만듭니다.
✔ 의사결정 효율성 향상:
누구를 위해 어떤 기능을 만들지 명확해집니다.
✔ 사용자 경험 개선:
페르소나의 불편점을 미리 예측해 UX·서비스를 개선할 수 있습니다.
✔ 매출·전환율 상승:
맞춤 메시지는 클릭률, 체류시간, 구매율을 높입니다.
예를 들어, Fortune 500 기업 다수는 페르소나 전략을 도입해
매출·관여율·충성도를 동시에 끌어올렸습니다.
결국 데이터보다 사람을 이해하는 기업이 시장을 움직이는 시대입니다.
고객을 ‘이해’하는 것이 마케팅의 시작
페르소나 마케팅은 거창한 기술이 아니라
고객을 인간적으로 이해하려는 노력의 연장선입니다.
“누구를 위한 제품인가?”
이 질문에 구체적으로 답할 수 있다면, 이미 절반은 성공입니다.